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旭利絲網業務員是如何穩固原有客戶的

文章出處:安平恩宏絲網 发表时间:2014-10-14 15:08:44點擊量:

        对于鋼格板行業的銷售人員來說,穩固已有客戶比贏得新客戶會容易些,針對現有客戶推廣業務才屬于更容易的工作。現有研究結果也證實了這一點,開拓新客戶時銷售成功率僅僅只有5%以下,而面向現有客戶作出推廣卻可以高達70%接受率,大家都會這樣認爲,但是大家沒有想到的一點,實際上針對原有客戶進行銷售的平均成功率依然才是20%40%,然而流失的這30%的原有客戶是什麽原因不再選擇我們的産品呢?

        首先,我們要先搞明白原有客戶最初爲什麽離開我們?很多業務員都會想到是價格出了問題,客戶在別人家買到比咱們的價格便宜的鋅鋼護欄,很少一部分業務員是想到需求發生了變化,错,大错,特错,有次调查数据显示,客户决定使用产品或者服务的时间,原因基本上都是糟糕的客户服务或极差的质量,只有四分之一的受访者将价格作为一个问题,而产品功能所谓的需求發生了變化只有十分之一。
        對于鋼格板業務員來說,盲目的將問題歸結于價格和功能將導致幾乎不可能重新獲得失去的客戶,原因在于,她們再次進行聯系時,關注的是錯誤問題。業務員會談論費用方面的折扣或者鼓吹産品又發布新版本。而與此同時,原有客戶會認爲以前給我發的貨都是一堆廢品,還不能給解決問題。這樣的話反而適得其反,所以說我們首先要先找出問題出在了哪兒裏,唯一方法就是鼓足勇氣向客戶提出問題,並且保持誠實和虛心,期望得到令人吃驚的不樂觀的回答。一旦找出了自已或公司在哪裏做錯了,就可以進行道歉,並向客戶解釋從那時起發生的改變,確定他們獲得更好的服務,這項工作比大家想象的更容易,原因就在于,盡管客戶感到非常惱火並決定離開,但公司提供的産品畢竟是有一定吸引力的。
        原有客戶的回歸更加有利于公司鋼格板的銷量增加。

 本文章出自“安平旭利鋼格板厂”本厂主营:鋼格板,網格板,溝蓋板,踏步板,格柵板,特殊规格可加工定做!联系电话:18031816223  网址:www.wenzhouyihao.com

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